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Sem escutar ligação por ligação.
CallSense analisa automaticamente 100% das conversas e entrega score de qualidade, sentimento, intenção e risco de churn — para gestores tomarem decisões com dados reais.
Sem cartão de crédito. 10 créditos grátis para começar.
Atendimento #2847
Carlos Mendes — Suporte
Resumo
Cliente entrou em contato solicitando cancelamento do plano Pro. Agente apresentou alternativa de downgrade com desconto e cliente aceitou sem encerrar contrato.
Score
8.4
Sentimento
Negativo → Neutro
Intenção
Cancelamento
Como funciona para o seu callcenter
Do atendimento ao insight do gestor em segundos. Sem mudar o fluxo da operação.
Conecte sua plataforma
Funciona com qualquer plataforma de atendimento — Zendesk, Freshdesk, sistemas próprios ou exportação de transcrições. Seu time de TI configura em menos de 30 minutos.
IA avalia cada conversa
Cada atendimento recebe automaticamente score de qualidade, resumo, sentimento do cliente, intenção e risco de churn — em segundos, sem revisão manual da sua equipe.
Gestão com dados reais
Identifique os melhores e os que precisam de coaching. Detecte padrões de reclamação, monitore o TMA emocional e aja antes que o problema vire cancelamento ou reclamação pública.
O que você vê depois de cada atendimento
Tudo que importa para o gestor, em uma tela. Sem planilha. Sem escuta manual.
Atendimento #2847 · Hoje 14h23
Carlos Mendes — Suporte ao Cliente
Resumo do atendimento
Cliente solicitou cancelamento do plano Pro alegando custo elevado. Agente apresentou opção de downgrade com 20% de desconto. Cliente aceitou sem cancelar o contrato.
Score de qualidade
9
Cordialidade
8
Resolução
9
Clareza
8
Agilidade
8
Empatia
Risco de churn
Pedido explícito de cancelamento
Próxima ação
Confirmar downgrade no sistema
Responsável: agente · Prioridade alta
O que cada análise entrega para o gestor:
Resumo executivo
Entenda o que aconteceu em cada atendimento sem precisar escutar. Motivo, condução e desfecho em poucas frases.
Score de qualidade
Nota por critério gerada automaticamente. Compare agentes, turnos e filas sem julgamento subjetivo.
Sentimento
Como o cliente se sentiu ao longo da conversa e se o agente conseguiu reverter um contato negativo.
Intenção
Categoria automática do motivo do contato: cobrança, suporte, cancelamento, elogio, reclamação.
Palavras-chave
Tópicos que mais aparecem nos atendimentos. Detecte padrões de problema antes que virem crise.
Próximas ações
Pendências identificadas com responsável e prioridade. Nada fica esquecido no meio da fila.
Risco de churn
Alerta de propensão ao cancelamento com os sinais detectados. Priorize o follow-up antes da perda.
Tudo que um gestor precisa saber sobre cada atendimento
Oito dimensões de análise geradas automaticamente. Sem planilha. Sem escuta manual. Sem subjetividade.
Resumo executivo
Saiba o que aconteceu em cada atendimento sem precisar escutar. Motivo do contato, postura do agente e desfecho em 3 a 8 frases.
Score de qualidade
Nota automática por critério: cordialidade, resolução, clareza, agilidade e empatia. Compare agentes e turnos sem julgamento subjetivo.
Sentimento
Acompanhe o estado emocional do cliente ao longo da ligação. Identifique atendimentos que escalaram e os que foram revertidos pelo agente.
Intenção
Categorize o motivo de cada contato automaticamente: cobrança, suporte, cancelamento, elogio, reclamação. Dados prontos para relatório gerencial.
Palavras-chave
Termos e tópicos mais frequentes por período, agente ou fila. Detecte padrões de reclamação antes que virem crise ou pico de volume.
Entidades
Produtos, números de pedido, datas e contatos identificados automaticamente. Sem preenchimento manual no CRM pelo agente.
Próximas ações
Pendências do atendimento com responsável e prioridade definidos pela IA. Nada fica esquecido no meio da fila ou na memória do agente.
Risco de churn
Score de propensão ao cancelamento com os sinais que ativaram o alerta. Priorize o follow-up antes da perda — não depois da NPS negativo.
Pague pelo consumo
Sem mensalidade. Sem compromisso. Você compra créditos e usa quando quiser.
10
créditos grátis
Para começar a explorar sem gastar nada.
Créditos
sob demanda
Compre quando precisar. Sem expiração.
1–2
créditos por análise
Depende dos prompts configurados no pipeline.
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