Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — CallSense
Versão 1.0 · Vigente a partir de 13/07/2026

Esta Política descreve como a CallSense Tecnologia Ltda. ("CallSense") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. CONTROLADOR DOS DADOS
Controlador: CallSense Tecnologia Ltda.
E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@callsense.com.br

2. DADOS COLETADOS
2.1 Dados de cadastro e uso: nome, e-mail, senha (criptografada), nome da empresa, endereço IP, user-agent, registro de aceite de documentos legais (data, IP, versão).
2.2 Dados de operação enviados pelo Cliente: transcrições de conversas via API ("Dados de Operação"), que podem conter dados pessoais de terceiros. O Cliente é o Controlador desses dados; o CallSense age como Operador (Art. 39 LGPD). O Cliente é responsável pela legalidade da coleta e pelo consentimento dos titulares.
2.3 Dados de pagamento: não armazenamos dados de cartão — processados pelo Stripe.

3. FINALIDADES E BASES LEGAIS (ART. 7º LGPD)
- Nome, e-mail, senha: Autenticação e comunicação (Execução de contrato — Art. 7º, V)
- IP e user-agent no aceite: Evidência de consentimento (Cumprimento de obrigação legal — Art. 7º, II)
- Transcrições: Processamento pelo serviço (Execução de contrato — Art. 7º, V)
- Logs de uso: Segurança e prevenção de fraudes (Interesse legítimo — Art. 7º, IX)
- Dados de cobrança: Gestão financeira e fiscal (Cumprimento de obrigação legal — Art. 7º, II)

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Compartilhamos dados apenas com: (a) provedores de IA (ex.: OpenAI, Anthropic, Qwen) como suboperadores para geração das Análises; (b) processador de pagamentos Stripe; (c) serviços de infraestrutura de nuvem; (d) autoridades quando exigido por lei. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

5. RETENÇÃO DE DADOS
- Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento
- Transcrições e Análises: 90 dias após processamento, salvo retenção solicitada
- Registros de aceite legal: 5 anos (obrigação LGPD)
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Dados fiscais: 5 anos (legislação tributária)

6. DIREITOS DO TITULAR (ART. 18 LGPD)
Você tem direito a: confirmação e acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, eliminação, revogação do consentimento, oposição e informação sobre compartilhamentos. Exercite seus direitos pelo e-mail privacidade@callsense.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. SEGURANÇA
Adotamos: senhas com hash bcrypt, comunicação via HTTPS (TLS 1.2+), acesso ao banco por rede privada, logs de auditoria e revisões periódicas de segurança. Em caso de incidente relevante, notificaremos a ANPD e os titulares dentro do prazo legal.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser processados fora do Brasil (provedores de IA e infraestrutura de nuvem). Garantimos salvaguardas adequadas conforme Art. 33 da LGPD.

9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A versão vigente é sempre a publicada na plataforma. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência.

10. CONTATO E ENCARREGADO (DPO)
E-mail: privacidade@callsense.com.br