Termos de Uso

TERMOS DE USO — CallSense
Versão 1.0 · Vigente a partir de 13/07/2026

Ao criar uma conta ou aceitar um convite na plataforma CallSense, operada pela CallSense Tecnologia Ltda. ("CallSense", "nós"), você ("Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso ("Termos").

1. ACEITAÇÃO E VINCULAÇÃO
Ao marcar a caixa de aceite e criar sua conta, você celebra um contrato vinculante com o CallSense, sujeito a estes Termos e à nossa Política de Privacidade. Se está aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para tanto.

2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
O CallSense é uma plataforma de análise de transcrições de atendimento ao cliente por meio de inteligência artificial ("IA"). O serviço recebe transcrições via API, processa-as com modelos de linguagem de terceiros e retorna análises estruturadas ("Análises").

3. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOBRE OS RESULTADOS DAS ANÁLISES
As Análises geradas pela IA são produzidas automaticamente e podem conter erros, omissões ou interpretações incorretas. O CallSense NÃO SE RESPONSABILIZA por qualquer decisão tomada pelo Cliente com base nos resultados fornecidos. As Análises são de natureza assistiva e não substituem julgamento humano, decisões de negócio, aconselhamento legal, médico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional. O Cliente assume total responsabilidade pelo uso das Análises. O CallSense não é responsável por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes resultantes do uso ou da incapacidade de uso do serviço.

4. PLANOS, COBRANÇA E CRÉDITOS
4.1 Modelo de créditos: O uso do serviço é pré-pago em créditos. O preço de cada crédito, a quantidade consumida por Análise e os pacotes disponíveis estão publicados na página de preços.
4.2 Cobrança: Cobranças são realizadas no momento da compra de créditos, processadas pelo Stripe. Todas as transações são em Reais (BRL).
4.3 Não reembolsável: Créditos adquiridos são não reembolsáveis, exceto em caso de falha técnica comprovada imputável exclusivamente ao CallSense.
4.4 Créditos expirados: Créditos não utilizados no prazo indicado no plano perderão a validade automaticamente, sem direito a reembolso.
4.5 Alteração de preços: O CallSense reserva-se o direito de reajustar preços a qualquer momento, com aviso prévio mínimo de 30 (trinta) dias por e-mail ou notificação na plataforma. Créditos já adquiridos mantêm seu valor nominal até o vencimento.

5. REAJUSTE DE PREÇOS
Os preços poderão ser reajustados periodicamente para refletir variações em custos de infraestrutura, provedores de IA, câmbio ou demais fatores econômicos. O reajuste será comunicado com antecedência mínima de 30 dias e não afeta créditos já adquiridos.

6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O Cliente é responsável por: (a) manter suas credenciais de API em sigilo; (b) garantir que os dados enviados foram coletados de forma lícita e com o consentimento dos titulares; (c) cumprir todas as legislações aplicáveis, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A plataforma, incluindo software, marca, interface e documentação, é de propriedade exclusiva do CallSense. Os dados enviados pelo Cliente permanecem de sua propriedade e são utilizados exclusivamente para prestação do serviço.

8. DISPONIBILIDADE E INTERRUPÇÕES
O CallSense envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta. O CallSense não se responsabiliza por interrupções causadas por terceiros ou por eventos fora de seu controle razoável (caso fortuito ou força maior).

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total do CallSense perante o Cliente, por qualquer causa, excederá o valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

10. RESCISÃO
O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento. Créditos remanescentes não são reembolsáveis. O CallSense pode suspender contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos graves.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP. Dúvidas: contato@callsense.com.br.